La disrupción digital está ocurriendo a todo nivel en el sector bancario y está transformando el panorama competitivo. Involucra cambios en el comportamiento y en las expectativas de los consumidores, la reinvención del mapa del ciclo de vida del cliente, el aprovechamiento de los datos y la redefinición de los modelos operativos de las entidades bancarias.

En este contexto, en el que los bancos deben permanentemente pensar en formas innovadores de atender a sus usuarios, ISIL presenta su investigación sobre la Transformación Digital de la Banca en el Perú. En este estudio se exploran las percepciones, preferencias y actitudes de las personas bancarizadas en torno a los servicios bancarios digitales.